REGULAMENTO E POLÍTICA DE REEMBOLSO SALDO REMANESCENTE

O cadastro do CPF do titular da pulseira é obrigatório e necessário para torná-la pessoal, identificável e passível de reembolso. Ao realizar o cadastro do CPF, o usuário declara informar o número do CPF válido do titular da pulseira e entende que em caso de informação incorreta ou de CPF diferente do titular e usuário da pulseira, a mesma poderá ser invalidada, como também não passível de qualquer tipo de reembolso.

Em caso de qualquer problema com o cadastro do CPF, o usuário terá até 15 dias antes do evento para solicitar uma análise para possível recadastro do CPF correto. Após este prazo não será possível a correção, atualização ou recadastro do CPF no sistema e consequentemente o reembolso dos créditos restantes caso o CPF não seja válido e/ou do titular da pulseira, como também a ativação da mesma.

Comprovantes

VERIFIQUE sempre no visor o valor ou produto e quantidade ANTES de encostar sua pulseira para debitar. Não serão aceitos pedidos de contestação, uma vez considerada obrigação do usuário a verificação do valor ou produto e respectiva quantidade antes do débito do valor e confirmação final da compra.

Vinculação do CPF:

Para realizar qualquer carga ou recarga é necessário vincular sua pulseira a um CPF, através do site joaorock.com.br/pulseira ou nos caixas do evento.

Cada pulseira aceita apenas 1 cadastro e deve ser cadastrada com os dados de seu portador. 1 pulseira = 1 CPF.

Após a entrega da pulseira ao usuário, o João Rock não se responsabiliza pelo uso dado a ela, assim como pela perda, extravio, furto ou roubo da mesma, não cabendo reembolso de valores nesses casos. Mantenha a pulseira em bom estado, o João Rock não se responsabiliza por reembolso de valores em pulseiras apresentadas que estejam danificadas e o acesso ao festival nesses casos será negado.

O acesso ao festival só será permitido com a pulseira no braço e ajustada ao punho, sem qualquer violação do lacre ou tecido. Qualquer violação irá invalidar a pulseira e acesso ao festival.

Pré-Carga João Rock:

O prazo para carregar sua pulseira de créditos na pré-carga inicia antes do festival com término 48 horas antes do dia do evento. Não será possível realizar cargas e recargas de forma on-line durante o evento.

Para créditos adquiridos previamente na Pré-Carga João Rock, será cobrado uma taxa ou custo operacional para reembolso de créditos restantes na pulseira de R$ 8,00 (oito reais).

O reembolso neste caso será destinado ao cartão de crédito utilizado no ato da pré-carga e será creditado conforme prazo da instituição bancária ou bandeira do cartão de crédito utilizado, geralmente em até duas faturas.

Não é necessária a ativação dos créditos após a Pré-Carga João Rock. Depois que for realizada, sua pulseira estará pronta para uso nos pontos de consumo e serviço dentro do festival. A pré-carga só poderá ser realizada antes do evento. Não é possível realizar a pré-carga João Rock no dia do evento ou durante o mesmo. Caso você ficar a pré-carga, mas também colocar saldo nos caixas durante o festival, será necessário seguir o procedimento de reembolso via formulário.

O envio dos formulários para reembolso manual poderá ser realizado até 30 dias após a disponibilização dos mesmos. Será abatido do saldo uma taxa de operação de R$8,00 (oito reais). Tire print da tela quando finalizar a solicitação, a fim de comprovar a solicitação.

Validade da Pulseira João Rock: A pulseira e créditos adquiridos em 2024 são válidos apenas para a edição 2024.

POLÍTICA DE REEMBOLSO E INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Bônus Cliente Banco do Brasil: Os bônus para clientes Banco do Brasil serão válidos apenas para cargas feitas com cartão de crédito banco do Brasil, os valores de bônus NÃO são reembolsáveis. Válido para os primeiros 1.000 (mil) clientes.

Bônus Chope Eisenbahn: O chope bônus será válido apenas para consumo no dia do evento, não é reembolsável e não pode ser convertido em valores de consumação.

Prazos:

Formulário de Reembolso Manual: Formulário disponível em até 10 dias após o evento, com prazo de 30 dias para preenchimento.

Pagamento do reembolso para solicitações via formulário: Até 60 dias após termino do prazo de preenchimento do formulário. Tire print da tela confirmando a solicitação, como forma de comprovação.

Reembolso da pré-carga: O processamento do reembolso será realizado em até 15 dias, sem necessidade de preenchimento de formulário*. Após isso, o prazo para estorno na fatura do cliente (no caso de cartões de crédito) será de acordo com a instituição bancária ou bandeira do cartão, sendo geralmente em até 2 faturas.

*Se você carregou sua pulseira durante o festival, você deverá preencher formulário para receber o saldo remanescente, mesmo tendo feito a pré-carga!

Reembolso de Bônus: Não haverá reembolso de valores e produtos bônus ou “cashbacks” adquiridos como benefício ou promoção.

Validade do saldo remanescente: O saldo remanescente na pulseira não será válido para o próximo João Rock.

Taxa para reembolso: Para qualquer procedimento de reembolso, exceto o reembolso durante o evento, será aplicada uma taxa para custo de operação no valor de R$ 8,00 (oito). Os valores e produtos de bônus ou “cashbacks” não são reembolsáveis para quaisquer um dos casos.

Cadastramento de CPF: O cadastro do CPF do titular da pulseira é obrigatório e necessário para tornar a mesma pessoal, válida, identificável e passível de reembolso. Ao realizar o cadastro do CPF, o usuário declara informar o número do CPF válido do titular da pulseira e entende que em caso de informação incorreta ou de CPF diferente do titular e usuário da pulseira, a mesma poderá ser invalidada, como também não passível de qualquer tipo de reembolso.

Em caso de qualquer problema com o cadastro do CPF, o usuário terá até 15 dias antes do evento para solicitar o recadastro do CPF correto. Após este prazo não será possível a correção, atualização ou recadastro do CPF no sistema e consequentemente o reembolso dos créditos restantes caso o CPF não seja válido e/ou do titular da pulseira.

Reembolso no evento: Será possível solicitar o reembolso durante o evento, em guichê exclusivo, a partir das 14h00 do dia 08/06/2024 até 09/06/2024 às 2h00, sem taxa de reembolso.

Reembolso de Créditos Provenientes Somente da Pré-Carga:

Todo o saldo remanescente proveniente da pré-carga João Rock poderá ser reembolsado sem preencher formulários, desde que não seja feita nenhuma recarga durante o evento. O reembolso nesse caso será destinado ao cartão de crédito utilizado no ato da pré-carga e será creditado de acordo com o prazo da instituição bancária ou bandeira do cartão, sendo geralmente em até 2 faturas.

Será cobrada uma taxa de operação de R$ 8,00 (oito reais).

Cálculo para Reembolso de Créditos Provenientes da Pré-Carga:

Total restante de saldo – Bônus – R$8,00 = Reembolso (caso o valor restante seja menor que a taxa de operação de R$8,00, não caberá reembolso neste caso)

Reembolso de Créditos Provenientes de Carga e Recarga Física nos caixas:

Reembolso via formulário: Para os saldos de clientes que fizeram a pré-carga, mas carregaram a pulseira durante o evento, clientes que fizeram carga e recarga durante o evento nos caixas, desde que não tenham solicitado reembolso no evento, precisam preencher formulário on-line disponível em até 10 dias após a data do festival, nessa página joaorock.com.br/pulseira.

Cálculo para Reembolso de Créditos Provenientes de Carga ou Recarga Física:

Total restante de saldo – R$8,00 de taxa operacional = Reembolso

Passo-a-Passo Para Reembolso Manual

Na página da Pulseira João Rock no site oficial (joaorock.com.br/pulseira), clique em REEMBOLSO MANUAL e preencha o formulário corretamente. Uma taxa operacional para reembolso de R$8,00 será aplicada. Lembre-se, o prazo para envio do formulário de reembolso será até 30 dias após a disponibilização dos mesmos. Após ter enviado seu formulário preenchido corretamente com os dados do titular da pulseira, tire print da tela e/ou do e-mail de confirmação da solicitação. Essa tela valerá como um recibo, portanto guarde em um local seguro! O procedimento de reembolso do saldo remanescente, menos bônus (caso exista) e taxa de R$8,00, será realizado pelo evento em até 60 (sessenta) dias, contados a partir da data do encerramento do envio do formulário.

Importante

O João Rock reserva-se no direito de alterar datas para liberação do formulário de reembolso e prazo de ressarcimento.

Caso não receber o reembolso no prazo de até 60 dias contados a partir da data do encerramento do envio do formulário, ou em até duas faturas para reembolso de saldo exclusivo da pré-carga, o cliente possui um prazo de até 7 dias da data final do prazo de reembolso de seu caso para contatar o suporte através desse formulário: clique aqui.

Validade da pulseira: A pulseira é valida apenas para a edição 2024.