Bônus e cashback betsul: Os bônus e cashback Betsul serão válidos apenas para novos usuários da Betsul, não se aplicando a usuários anteriormente cadastrados.

O cadastro do CPF do titular da pulseira é obrigatório e necessário para torná-la pessoal, identificável e passível de reembolso. Ao realizar o cadastro do CPF o usuário declara informar o número do CPF válido do titular da pulseira e entende que em caso de informação incorreta ou de CPF diferente do titular e usuário da pulseira, a mesma poderá ser invalidada, como também não passível de qualquer tipo de reembolso.

Em caso de qualquer problema com o cadastro do CPF o usuário terá até 15 dias antes do evento para solicitar uma análise para possível recadastro do CPF correto. Após este prazo não será possível a correção, atualização ou recadastro do CPF no sistema e consequentemente o reembolso dos créditos restantes caso o CPF não seja válido e/ou do titular da pulseira, como também a ativação da mesma.

Comprovantes

Exija e guarde os comprovantes, digitais ou físicos, de transações pré, durante e pós-evento para qualquer eventual problema ou necessidade de confronto de informações com o sistema.

VERIFIQUE sempre no visor o valor ou produto e quantidade ANTES de encostar sua pulseira para debitar. Não serão aceitos pedidos de contestação, uma vez considerada obrigação do usuário a verificação do valor ou produto e respectiva quantidade antes do débito do valor e confirmação final da compra.

Conversão de valores

As baquetas possuem câmbio equivalente ao real, ou seja, 1 Baqueta equivale a 1 Real (1BAQ = R$1,00).

Ativação da Pulseira João Rock:

Reembolso manual: Para saldo remanescente carregados pré-evento nos pontos físicos de pré-carga e parceiros, ou carregados durante o evento nos caixas, não provenientes da pré-carga online PayPal, será necessário o preenchimento de um formulário online disponível a partir do dia 04/06/2023 na página do Porta Baquetas no site www.joaorock.com.br.

Cada pulseira aceita apenas 1 cadastro e deve ser cadastrada com os dados de seu portador. 1 pulseira = 1 CPF.

Após a entrega da pulseira ao usuário, o João Rock não se responsabiliza pelo uso dado a ela, assim como pela perda, extravio, furto ou roubo da mesma, não cabendo reembolso de valores nesses casos. Mantenha a pulseira em bom estado, o João Rock não se responsabiliza por reembolso de valores em pulseiras apresentadas que estejam danificadas e o acesso ao festival nesses casos será negado.

O acesso ao festival só será permitido com a pulseira no braço e ajustada ao punho, sem qualquer violação do lacre ou tecido. Qualquer violação irá invalidar a pulseira e acesso ao festival.

Carregar de créditos na pré-carga João Rock Betsul:

O prazo para carregar sua pulseira de créditos na pré-carga inicia antes do festival com término 48 horas antes do dia do evento. Não será possível realizar cargas e recargas online durante o evento.

Pré-Carga João Rock Betsul

Para créditos adquiridos previamente na Pré-Carga João Rock Betsul ou via recarga dentro do evento, será cobrado uma taxa ou custo operacional para reembolso de créditos restantes na pulseira de R$ 8,00 (oito reais).

O reembolso neste caso será destinado ao cartão de crédito que foi utilizado no ato da pré-carga e será creditado conforme prazo da instituição bancária ou bandeira do cartão de crédito utilizado, geralmente em até duas faturas.

Não é necessária a ativação dos créditos após a Pré-Carga João Rock Betsul. Depois que for realizada, sua pulseira estará pronta para uso nos pontos de consumo e serviço dentro do festival.

A pré-carga só poderá ser realizada antes do evento. Não é possível realizar a pré-carga João Rock Betsul no dia do evento ou durante o mesmo.

O envio dos formulários para reembolso manual poderá ser realizado até 47 dias após a disponibilização dos mesmos. Será abatido do saldo uma taxa de operação de 8 (oito) Baquetas (R$ 8,00).

Validade da Pulseira João Rock: A pulseira e créditos adquiridos em 2023 são válidos apenas para a edição 2023.

POLÍTICA DE REEMBOLSO E INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Prazos:

Formulário de Reembolso Manual: Formulário disponível em até 10 dias após o evento, com prazo de 45 dias para preenchimento.

Reembolso para solicitações via formulário: Até 120 dias após envio do formulário.

Reembolso automático: O processamento do reembolso será realizado em até 15 dias, sem necessidade de preenchimento de formulário. Após isso, o prazo para estorno na fatura do cliente (no caso de cartões de crédito) será de acordo com a instituição bancária ou bandeira do cartão, sendo geralmente em até 2 faturas.

Reembolso de Bônus: Não haverá reembolso de valores Bônus ou "Cashbacks" adquiridos como benefício ou promoção.

Validade do saldo remanescente: O saldo remanescente na pulseira não será válido para o próximo João Rock.

Taxa para reembolso: Para qualquer procedimento de reembolso, exceto o reembolso durante o evento, será aplicada uma taxa para custo de operação no valor de R$ 8,00. Os Bônus ou "Cashbacks" não são reembolsáveis para quaisquer um dos casos.

Cadastramento de CPF: O cadastro do CPF do titular da pulseira é obrigatório e necessário para tornar a mesma pessoal, válida, identificável e passível de reembolso. Ao realizar o cadastro do CPF o usuário declara informar o número do CPF válido do titular da pulseira e entende que em caso de informação incorreta ou de CPF diferente do titular e usuário da pulseira, a mesma poderá ser invalidada, como também não passível de qualquer tipo de reembolso.Em caso de qualquer problema com o cadastro do CPF o usuário terá até 15 dias antes do evento para solicitar o recadastro do CPF correto. Após este prazo não será possível a correção, atualização ou recadastro do CPF no sistema e consequentemente o reembolso dos créditos restantes caso o CPF não seja válido e/ou do titular da pulseira.

Reembolso no evento: Será possível solicitar o reembolso durante o evento, em guichê exclusivo sinalizado, até as 23h59 do dia do evento.

Reembolso de Créditos Provenientes da Pré-Carga João Rock Betsul e Recarga:

Todo o saldo remanescente proveniente da pré-carga João Rock Betsul poderá ser reembolsado automaticamente. O reembolso neste caso será destinado ao cartão de crédito utilizado no ato da pré-carga e será creditado de acordo com o prazo da instituição bancária ou bandeira do cartão, sendo geralmente em até 2 faturas. Será cobrada uma taxa de operação de R$ 8,00 (oito reais).

Cálculo para Reembolso de Créditos Provenientes da Pré-Carga João Rock Betsul e Recarga:

Total restante de Baquetas – Bônus – R$ 8,00 = Reembolso (caso o valor restante seja menor que a taxa de operação de R$ 8,00, não caberá reembolso neste caso).

Reembolso de Créditos Provenientes de Carga e Recarga Física nos caixas:

Reembolso via formulário: Para saldo remanescente carregados e recarregados durante o evento nos caixas, não provenientes da pré-carga João Rock Betsul e não solicitados no guichê exclusivo de reembolso no evento, será necessário o preenchimento de um formulário online disponível em até 10 dias após a data do festival na página da Pulseira João Rock no site www.joaorock.com.br.

O envio dos formulários para reembolso manual poderão ser realizados até 45 dias após a disponibilização dos mesmos. Será abatido do saldo uma taxa de operação de 8 (oito) Baquetas (R$ 8,00).

Cálculo para Reembolso de Créditos Provenientes de Carga ou Recarga Física:

Total restante de Baquetas – 8 Baquetas (R$ 8,00) de taxa operacional = Reembolso.

Passo-a-Passo Para Reembolso Manual

Na página da Pulseira João Rock no site oficial (www.joaorock.com.br), clique em REEMBOLSO MANUAL e preencha o formulário corretamente. Uma taxa operacional para reembolso de 8 (oito) Baquetas será aplicada. Lembre-se, o prazo para envio do formulário de reembolso será até 45 dias após a disponibilização dos mesmos. Após ter enviado seu formulário preenchido corretamente com os dados do titular da pulseira, o procedimento de reembolso do saldo remanescente, menos bônus (caso exista) e taxa de 8 Baquetas, será realizado pelo evento em até 120 (cento e vinte) dias, contados a partir da data do recebimento do formulário.

Importante

O João Rock reserva-se no direito de alterar datas para liberação do formulário de reembolso e prazo de ressarcimento.

Caso não receber o reembolso no prazo de até 120 dias após o envio do formulário para reembolso manual, ou em até duas faturas para reembolso automático, o cliente possui um prazo de até 7 dias da data final do prazo de reembolso de seu caso para contatar o suporte no email contato@joaorock.com.br.

Validade da pulseira: A pulseira é valida apenas para a edição 2023.